PROBLÈMES COMMUNS

Combien de temps est votre délai de livraison?
Cela dépend où vous êtes.
Le délai de livraison en France et dans le reste de l'Europe est d'environ 25-30 jours.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 2-3 jours ouvrables.
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Dois-je payer les douanes?
Vous n'avez pas besoin de payer de frais de douane. Si des frais sont facturés, vous pouvez nous envoyer un e-mail et laisser votre numéro de taxe, et nous vous rembourserons le montant approprié.

Vous n'avez toujours pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition?
L'e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail après l'expédition du colis.
Mais parfois, cela peut être dû à votre spam.
Essayez de rechercher Fr.Ouozzzshop à l'aide de l'outil de recherche sur votre page de courrier électronique et vous le trouverez peut-être.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous avez peut-être laissé une mauvaise adresse e-mail.
Envoyez un e-mail à service@ouozzzshop.com afin que nous puissions vous aider.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Lorsque les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée
mais vous n'avez pas reçu, vérifiez partout.
De temps en temps, les transitaires laissent des livraisons à des voisins,
Chef de chantier ou lieux comme porche, garage,
ou même derrière des buissons.

Quel est mon numéro de suivi?
Après l'expédition, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur
SUIVEZ VOTRE DEMANDE – fr.ouozzzshop
ou https://www.17track.net/fr
Entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.

Paiement:

Quels modes de paiement proposez-vous?
Vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire ou paiement en espèces.
Tous nos paiements sont traités en Euros.

Pourquoi le prix à la caisse est-il différent de celui indiqué sur la page du produit?
Nos paiements sont traités en Euros, et le montant exact en Euros est affiché à la caisse.
Le prix sur la page produit est calculé pour certaines références en fonction de votre devise préférée.
Si vous utilisez une devise différente pour payer, le taux de change le plus récent sera facturé.

Comment puis-je demander une remise?
Pour profiter de la réduction, assurez-vous d'abord d'avoir copié tous les bons alphabets et nombres sans espaces.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : service@ouozzzshop.com 

Comment obtenir ma réduction?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, suivre notre page Facebook ou Instagram pour toutes sortes de promotions et mises à jour de produits.

Après vente:

J'ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous le changer?
Chaque commande est livrée avec un email de confirmation de commande.
Veuillez lire attentivement et confirmer les détails de votre achat.
L'adresse et les coordonnées sont correctes.
Vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande pour apporter des modifications.

Je veux retourner ou rembourser.
Si les articles que vous avez achetés ne répondent pas à vos attentes,
Y compris défectueux, endommagé, non conforme à la description, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison : service@ouozzzshop.com 

Combien de temps puis-je obtenir mon remboursement?
Une fois votre remboursement effectué, il sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Annuler ou modifier la commande:
Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition.
Veuillez noter qu'un remboursement complet n'est valable que pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant l'achat.

Expéditeur:
Veuillez nous contacter avant de retourner la commande. Nous vous informerons de la politique de retour et de l'adresse.

Coopérer:
Si je veux travailler avec vous, qui puis-je contacter?
Envoyez-nous un e-mail à service@ouozzzshop.com ou envoyez-nous un message sur Instagram/Facebook.
Nous veillerons à ce que notre équipe vous réponde dans les plus brefs délais.

Avez-vous des magasins de détail hors ligne?
Nous nous excusons pour le dérangement. Nous vendons actuellement uniquement en ligne et nous n'avons pas de magasins de détail hors ligne.

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